듣기만 하는 상담으로는, 고객이 내용을 놓치기 쉽습니다
음성만으로는 부족합니다. 이제, WAVE Caption으로 '보는 상담'을 시작하세요.
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통화 중 중요한 안내를 놓친 적이 있나요?
주변 소음이나 통화 환경 때문에 안내가 잘 들리지 않으면
중요한 내용을 놓치고 다시 전화하게 됩니다. -
원하는 메뉴를 찾기 위해 음성 안내를 계속 듣고 있나요?
음성 안내를 끊기지 않고 선택하다 보면
필요한 메뉴를 찾는 데 많은 시간이 걸립니다. -
AI 상담에서 놓친 내용을 다시 확인하고 있나요?
AI 응답을 놓치면 처음부터 질문해야 합니다.
이러한 경험은 고객 만족도를 떨어뜨립니다.
전화 상담, 이제 ‘보면서’ 진행됩니다
바로 보고,
바로 선택하는 ARS
음성 안내와 함께 자막 메뉴 화면에 즉시 표시
자동·수동 스크롤로 원하는 메뉴를 바로 선택
AI 상담까지,
‘보는 상담’으로 확장
콜봇·AICC 응답까지 화면으로 함께 제공
중요한 안내를 다시 묻지 않아도 정확하게 이해
복잡한 정보도 한눈에 이해
상세 정보는 웹·앱 화면으로 바로 연결
챗봇·상담원 연결도 끊김없이 자연스럽게
국내 최초 아이폰 자동 팝업
아이폰 포함 모든 기기 자동 자막 제공
콜게이트 SDK 설치 시 별도 앱 실행 불필요
왜 WAVE Caption이어야 할까요?
안내는 그대로, 이해는 더 쉽고 빠르게 WAVE Caption으로 ARS·콜봇·AICC가 더 정확해집니다.
국내 최다 구축 경험을 바탕으로
검증된 보이는 ARS를 제공합니다.
1,2,3 세대 최초 보이는 ARS 구축 경험과
30년 이상 전화 UX를 설계해온 노하우를 바탕으로
고객이 가장 편안하게 이해하는 전화 여정을 만듭니다.
기존 시스템과 유연하게 연계되는
CX 플랫폼입니다.
WAVE Caption은 보이는 ARS를 중심으로
콜봇·AI 상담(AICC) 등 기존 상담 시스템과 연동되어,
전화 안내와 상담 경험을 하나의 흐름으로 연결합니다.
기존 Text View 고객사는
시스템 변경 없이, 즉시 도입이 가능합니다.
Text View 사용 고객사는
기존 IVR 재개발이나 인프라 교체 없이,
지금 사용하는 환경 그대로 바로 시작할 수 있습니다.
| 구분 | 기존 음성 ARS / 콜봇 / AICC | + WAVE Caption |
|---|---|---|
| 안내 방식 | 음성 중심 안내 | 음성 + 자막 실시간 제공 |
| 정보 이해 | 듣는 동안만 인지 / 놓치면 재확인 필요 | 화면으로 즉시 확인 / 정확한 정보 전달 |
| 복잡한 정보 전달 | 금액, 번호, 조건 등 / 오청취 가능 | 텍스트로 확인 / 오해 최소화 |
| 이용 속도 | 안내 종료까지 청취 필요 | 음성·화면 동시 확인으로 빠른 이해 |
| 재문의 / 반복 이용 | 놓치거나 오해 시 재문의 발생 | 한 번에 이해하여 반복 감소 |
| 고객 경험 | ‘듣는’ ARS | ‘보고 이해하는’ 상담 경험 |
WAVE Caption은 음성 안내를 ‘확인 가능한 정보’로 바꿉니다
이미 시장에서 검증되고 있습니다
현대홈쇼핑 | 2025년 9월 업계 최초 WAVE Caption 도입
놓치지 않는 상담, WAVE Caption으로 시작하세요.
이런 기업일수록 효과를 바로 체감합니다
커머스·홈쇼핑
주문·AI 상담 비중 높은 곳
콜센터·CS 운영 기업
AI 상담 정확도를 높이고 싶은 곳
금융·보험
복잡한 조건·금액 안내가 많은 곳
물류·배송
자동 안내 + 재문의 감소가 중요한 곳
공공기관·유틸리티
고령층·취약계층 민원 대응
기존 Text View 사용 고객사는 IVR 변경 없이 기존 ARS 환경에 맞춰
빠르게 WAVE Caption을 도입할 수 있습니다.
Text View
- 반투명 UI로 가독성 낮음
- 텍스트와 키패드 겹침에 따른 혼선
- 화면 구성 변경 어려움
WAVE Caption
- 직관적인 UI로 시인성 강화
- 메뉴 영역 명확하게 구분
- 고객사 맞춤 화면 구성 가능