컨텐츠를 관리하는 가장 효과적인 방법
별도의 디자인툴 없이 간편하게 이미지화된 컨텐츠를 쉽고 빠르게 제작하여 타겟 고객에게 발송할 수 있는 솔루션입니다.
목적에 따른 웹페이지를 연결할 수 있으며, 설문조사와 같은 기능을 통해 보다 효율적인 컨택센터 운영을 지원합니다.
디자인툴 없이, 통화 상황에 맞는 비주얼 메시지를 손쉽게 세팅하고 발송 할 수 있습니다.
미리보기, URL복사, 새창열기 기능 등 컨텐츠 제작에 필요한 다양한 기능을 제공합니다.
컨텐츠를 제작해 등록하고 수정, 삭제 이력을 확인하고 손쉽게 관리할 수 있습니다.
발송된 메시지에 대해 부서/서비스유형/컨텐츠 종류/기간 등 다양한 필터에 따라 발송결과와 접속 통계를 제공합니다.
다양한 조건에 따라 설문 문항을 세팅하고 발송하여 서비스 및 상담사에 대한 만족도 조사를 진행 할 수 있습니다.
상담사 정보 맵핑을 위한 부서와 직원 데이터를 관리할 수 있습니다.
부서별 내역과 전일 서비스 발송 현황 등 진행중인 내역을 한 눈에 확인 할 수 있는 대시 보드 화면을 제공하여 효율적인 컨텐츠 운영 관리를 돕습니다.
통화 연결 시 Ringing 시점부터 End Call까지 통화 목적에 맞는 적절한 컨텐츠를 제공하여 완성도 있는 고객 서비스를 지원합니다.
음성으로 안내되는 내용을 통화중 고객의 스마트폰 화면으로 공유하여 빠르고 효과적으로 고객을 응대 할 수 있습니다.
전화목적, 부서, 직원명 등 발신자 정보에 대한 비주얼적인 접근으로 통화 성공율을 높일 수 있습니다. 특히 고객 통화가 필수로 필요한 항목에 대해 콜 성공률을 향상시켜 업무 능률이 올라갑니다.
상담원 단위로 효과적으로 모바일 컨텐츠를 배분하고, 원하는 시점에 상담 관련 만족도 조사를 통해 효율적으로 상담원 업무와 서비스를 관리 할 수 있습니다.
상품 계약과 프로세스 관련 이해도가 낮은 고객에게 모바일 화면으로 컨텐츠를 제공함으로써 상담 이해도를 향상시키고 상담원의 업무 부담을 감소시킬 수 있습니다.
톤앤매너를 맞춘 컨텐츠를 통해 정돈된 이미지로 기업 브랜딩이 가능합니다.
통화 상황에 따라 모바일 페이지를 바로 전송하여 고객에 대한 서비스 완결성을 높일 수 있습니다.
다양한 금융 정보 확인 및 고객 응대가 필요한 금융기업
활동에 대한 홍보 및 민원인 대상의 수,발신 업무가 필요한 공공기관과 지방자치단체
통화 전 · 통화중 · 통화 후 상태에 따라 고객과 상담사 스마트폰 화면 위에 적절한 컨텐츠를 제공합니다.
고객과 통화 중인 상담사가 고객이 원하는 정보를 Web 화면으로 전송합니다.
플랫폼 비즈니스의 시작
전화를 기반으로 비즈니스를 전개하는 플랫폼에게 적합한 서비스입니다.
비즈니스 환경에 맞춰서 유연하게 커스터마이징하여 이용 할 수 있습니다.
플랫폼을 위한 번호Pool을 제공하며, 전문 상담사마다 고유한 070번호를 부여하고 관리할 수 있습니다.
전문 상담사마다 개별적으로 자신만의 인사말을 설정할 수 있습니다.
고객으로부터 걸려온 발신자번호를 마스킹 처리하여 전문 상담사에게 제공함으로써 계약에 어긋난 소통을 제한할 수 있습니다.
기업의 세팅에 따라 통화 연결을 관리하고 관련된 안내 및 음성멘트를 전문 상담사와 고객에게 제공할 수 있습니다.
기업의 세팅에 따라 VoIP와 유선 연결 중 원하는 방식으로 통화를 연결 할 수 있습니다.
API연동을 통해 통화전과 통화중, 기업에서 제공하고자 하는 컨텐츠를 전문 상담사와 고객에게 제공할 수 있습니다.
개별적으로 부여된 고유 070번호를 통해 번호 및 통화를 연결시키거나 관리 할 수 있습니다.
전문 상담사와 고객간 직접 연결이 필요하지 않아, 상호간의 개인정보를 보호 할 수 있습니다.
통화 상태 및 연결 방법 등에 대해 플랫폼 비즈니스나 환경 및 정책에 맞게 유연하게 구성 할 수 있습니다.
계약된 통화시간 소진 시 상담통화를 제한하여 블랙컨슈머로부터 전문 상담사를 보호 할 수 있습니다.
고객과 등록된 법률전문가(ex.변호사, 변리사, 법무사 등)를 계약된 정보에 따라 통화 상담을 연결합니다.
고객과 등록된 세무전문가를 계약된 정보에 따라 통화 상담을 연결합니다.
고객과 등록된 사주 · 운세 전문가를 계약된 정보에 따라 통화 상담을 연결합니다.
고객과 등록된 외국어전문가를 계약된 정보에 따라 통화 상담을 연결합니다.
통화 전 · 통화중 · 통화 후 상태에 따라 고객과 상담사 스마트폰 화면 위에 적절한 컨텐츠를 제공합니다.
디지털 채널로의 완전한 전환
음성 채널로 인입된 고객에게 웹 기반 화면을 중심으로 서비스를 제공합니다.
음성 ARS 메뉴에 구애받지 않고 자유로운 시나리오 구성 및 기능 제공이 가능합니다.
음성 채널로 인입된 고객에게 디지털 채널로 서비스 제공하여 보면서 상담을 진행할 수 있어 보다 더 쉬운 경험을 고객에게 선사할 수 있습니다.
고객사 특성과 니즈에 최적화된 ARS 서비스 구축을 위한 컨설팅을 제공하여 효과적인 상담을 경험하실 수 있습니다.
음성ARS 메뉴에 구애받지 않게 시나리오를 자유롭게 구성할 수 있어 상담에 최적화된 기능을 제공할 수 있습니다.
다양한 인증수단을 적용하여 인증때문에 불편함을 겪지 않도록 고객의 편의성을 향상시켜 줍니다.
고객의 서비스 이용 히스토리를 파악하여 연결성 있는 고객 응대 제공할 수 있습니다.
단순문의건이 감소되어 상담사는 고도화되고 전문화된 업무에 집중할 수 있어 보다 더 효율적이게 됩니다.
모바일 앱 설치 없이도 간단한 인증절차를 통해 앱과 거의 동일하게 서비스를 이용 할 수 있습니다.
모웹 기반으로 서비스를 구축함으로써 고객 스스로 처리 할 수 있는 영역이 증가합니다.
셀프 서비스 처리가 증가함으로써 자연스럽게 상담사 연결콜이 감소, 효율적인 컨텍센터 운영이 가능합니다.
Web 기반 디지털 채널 솔루션을 이용하여 음성 통화 없이도 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있습니다.
ARS 메뉴와 음성 안내 컨텐츠를 양방향 Web 화면으로 실시간 변환하여 제공합니다.
합리적인 클라우드 플랜
Gateway 서버나 Contents 서버 없이 클라우드 형태로 디지털ARS를 구현하고,
월 결제/ 연 결제로 합리적인 가격으로 이용이 가능합니다.
별도의 장비 없이, 클라우드 형태로 서비스 제공하여 공간적, 비용적인 면에서 모두 합리적입니다.
Digital ARS, Web Voice, EWV, Text Voice 등 다양한 기술이 있어 고객님의 상황에 맞춰 연동해드립니다.
고객님의 상황 및 사정에 맞춰 Monthly 계약이나 Annual 계약을 유연하게 선택하여 사용할 수 있어 부담이 현저히 줄어듭니다.
복잡하고 어려운 시스템 연동 개발이 없이도 충분히 서비스 구현이 가능하여 고객사 입장에서도 이해도가 높습니다.
통화가 연결됨과 동시에 고객님이 지정한 웹사이트로 이동하여 원하시는 컨텐츠를 바로 보여줄 수 있어 즉각적이고 효율적입니다.
지정된 웹사이트로 연결함으로써 셀프 서비스로 처리를 유도해 상담콜 집중 상황에서 분산처리가 가능합니다.
상담원이 근무하지 않는 시간에서 웹사이트를 통해 효과적으로 응대 할 수 있습니다.
합리적인 가격으로 디지털ARS 환경을 구현해 효과적으로 전화 업무를 진행할 수 있습니다.
Web 기반 디지털 채널 솔루션을 이용하여 음성 통화 없이도 보이는 ARS 서비스를 제공할 수 있습니다.
ARS 메뉴와 음성 안내 컨텐츠를 양방향 Web 화면으로 실시간 변환하여 제공합니다.
표준 HTML 페이지를 음성 ARS와 연동하여 보이는 ARS 서비스를 구현할 수 있습니다.
ARS 메뉴와 음성 안내 컨텐츠를 실시간 텍스트 자막으로 표시합니다.
컨텍센터의 미래
말로 하고 눈으로 보는 멀티 모달(Multi-Modal) UI를 이용합니다.
콜봇과 고객의 대화 내용을 실시간으로 시각화하여 화면으로 표시합니다.
말로 하고, 눈으로 보며 시각,청각으로 컨텐츠를 전달하여 음성으로만 전달하기 힘든 부분까지 충족시킬 수 있습니다.
출력을 음성과 화면으로 동시에 제공함으로써 신속하게 원하는 정보에 접근할 수 있어 기존에 부족했던 전달력을 향상시킬 수 있습니다.
고객 스스로 정확한 발음을 할 수 있도록 유도하여, 보다 정확한 정보를 제공할 수 있도록 도와줍니다.
모바일 웹 기반의 다양한 컨텐츠로 채널 서비스 영역 확장이 가능하여 단편적인 상담이 아닌 폭넓은 상담이 가능해집니다.
콜게이트의 특허를 기반으로 구동방식과 커버리지 측면에서 모든 모바일 플랫폼에 범용적으로 사용됩니다.
AI 처리율이 증가하고 머신러닝 데이터를 축적함으로써 AI 인식율을 향상시키는 선순환 구조를 만들어냅니다.
상담사 연결 요청률이 감소하고, 서비스 만족도가 향상됩니다.
Web 기반 구축을 통하여 구축기간을 획기적으로 단축시키면서 편의성은 극대화 됩니다.
AI 상담사와의 대화 내용을 화면에 표시하고 분석하여 추천 서비스를 제안하거나 연결합니다.
고객을 위한 안심전화
기업에서 고객에게 아웃바운드 콜을 걸 때 고객 스마트폰 화면에
텍스트+이미지로 구성된 멀티미디어 발신자 정보를 표시합니다.
멀티미디어 발신자 정보는 고객사에서 자유롭게 디자인 및 제작이 가능합니다.
아웃바운드 콜 외에 IVR과 연동하여 인바운드콜 대상으로도 서비스 가능하여 다양한 콜 서비스 제공이 가능해집니다.
고객별, 시간별, 부서별, 업무별 등 상황에 따라 다른 이미지를 적용하여 상담 이전 정보를 확실하게 전달할 수 있습니다.
통신사 제한없이 CallGate Client 보유자 대상으로 제공하여 커버리지가 넓습니다.
콜센터, 일반전화, 인터넷 전화 모두 적용 가능하여 다양하게 전화를 할 수 있습니다.
콜 시스템 및 기간계와 연동하여 표시 정보를 실시간으로 변동시킬 수 있습니다. (ex. 기업 CI, 직원, 부서, 통화목적 등)
발신 목적을 안내함으로써 착신 성공률이 증가합니다.
기업 아웃바운드 콜에 대한 고객의 신뢰도를 증가시킵니다.
비주얼을 통해 정돈된 이미지로 기업 브랜딩이 가능합니다.
통화 전 고객에게 착 · 발신자 정보(CI)를 컨텐츠로 제공합니다.
부재중 고객을 위한 케어
고객에게 아웃바운드 콜을 걸었으나 고객이 전화를 받지 않았을 경우,
고객의 스마트폰 화면에 부재중 전화 안내 페이지를 팝업으로 제공합니다.
해당 페이지에 전화 연결 버튼을 통해 콜백을 안내하거나 셀프 서비스를 유도 할 수 있습니다.
전화 연결 버튼을 누르면 콜백이 바로 가능하게끔 하여 놓치는 상담을 줄여줍니다.
셀프 서비스 페이지 연결 버튼을 두어 상담사 연결 없이 비대면으로 이용 가능한 서비스 선택권을 고객에게 제공합니다.
통신사 제한없이 CallGate Client 보유자 대상으로 제공하여 커버리지가 넓습니다.
콜센터, 일반전화, 인터넷 전화 모두 적용 가능하여 다양하게 전화를 할 수 있습니다.
콜 시스템 및 기간계와 연동하여 표시 정보를 실시간으로 변동시킬 수 있습니다. (ex. 기업 CI, 직원, 부서, 통화목적 등)
통화 종료 즉시 팝업 시켜 컨텐츠에 대한 접근성을 높입니다.
전화 목적에 대한 고지를 통해 고객 신뢰도를 높입니다.
비주얼을 통해 정돈된 이미지로 기업 브랜딩이 가능합니다.
통화 종료 시점에 고객의 Needs에 맞는 적절한 모바일 컨텐츠를 제공합니다.
스마트한 고객 관리
대표번호로 전화한 고객에게 음성 채널과 모바일 채널을 안내하고
모바일 채널 서비스를 원하는 고객에게 모바일 웹 또는 앱을 자동으로 팝업합니다.
모바일 채널 연결 서비스를 통해 한 번의 터치로 카카오톡 상담, 챗봇 서비스 등으로 안내할 수 있습니다.
HTML 표준을 준수하는 모바일 웹이라면 어떤 것이든 팝업 가능하여 자유롭게 컨텐츠를 제작하여 활용성이 다양해집니다.
앱 실행 시 실시간으로 파라미터를 전달하여 전화 채널과 앱 채널이 동일한 세션이 유지됩니다. 따라서 동시에 컨텐츠를 동시에 보여줄 수 있어 효율적입니다.
카카오톡 상담, 챗봇 서비스 등 셀프 서비스로 고객을 유도하여 상담 도중 고객 이탈율을 줄일 수 있어 고객관리가 수월해집니다.
해당 앱이 고객의 모바일에 설치되어 있지 않은 경우, 대체 페이지나 다운로드 페이지로 연결하여 컨텐츠를 끊김없이 보여줄 수 있습니다.
AOS, iOS 환경 모두 적용되며, 통화중, 통화종료 어느 상황에서든 적용이 가능하여 활용 범위가 폭넓어 집니다.
지정된 웹사이트로 연결함으로써 셀프 서비스로 처리를 유도해 상담콜 집중 상황에서 분산처리가 가능합니다.
상담원이 근무하지 않는 시간에서 웹사이트를 통해 효과적으로 응대 할 수 있습니다.
통화 연결이 지연되거나 통화가 종료된 상황에서 모바일 페이지를 연결하여 상담사나 ARS 대신 업무를 이어 가며 스마트하게 고객 케어를 할 수 있습니다.
ARS 특정 메뉴를 선택하면 모바일 웹, 앱, 채팅 상담(카카오톡 포함)으로 연결하고 통화는 종료됩니다.
미리 설정된 형태로 모바일 컨텐츠를 쉽고 빠르게 전송합니다.
고객과 통화 중인 상담사가 고객이 원하는 정보를 Web 화면으로 전송합니다.
통화 종료 시점에 고객의 Needs에 맞는 적절한 모바일 컨텐츠를 제공합니다.
모바일로 빠르고 신속하게
홈페이지 접속자, URL SMS 발송, 이메일 발송 등보다 높은 응답률을 이끌어 낼 수 있습니다.
단발성 설문조사가 필요할 경우 큰 비용이나 지출 없이 신속하게 시행이 가능합니다.
통화중이거나 통화가 종료된 시점에 원하는 컨텐츠를 즉시 팝업시켜 영업 및 마케팅적으로 활용이 가능합니다.
저렴한 비용으로 다량의 고객 반응을 수집하여 이후 마케팅에 적극적으로 활용할 수 있습니다.
콜게이트의 다양한 서비스와 연계하여 사용할 경우, 설문조사 서비스 무료 제공(최초 1회)해드립니다.
홈페이지 접속자, URL SMS 발송, 이메일 발송 등보다 높은 응답률을 이끌어 낼 수 있습니다.
단발성 설문조사일 경우 큰 비용 지출 없이 신속하게 시행이 가능합니다.
ARS 특정 메뉴를 선택하면 모바일 웹, 앱, 채팅 상담(카카오톡 포함)으로 연결하고 통화는 종료됩니다.
미리 설정된 형태로 모바일 컨텐츠를 쉽고 빠르게 전송합니다.
고객과 통화 중인 상담사가 고객이 원하는 정보를 Web 화면으로 전송합니다.
통화 종료 시점에 고객의 Needs에 맞는 적절한 모바일 컨텐츠를 제공합니다.